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參加第九屆東盟博覽會(huì)如何與客戶進(jìn)行有效溝通

2012/6/29 9:50:45   瀏覽次數(shù):1139次   文章來源:2012植保會(huì)

第九屆中國東盟博覽會(huì)9月21日在廣西展覽館正式開幕,在參展展會(huì)時(shí),與客戶溝通也是門藝術(shù),如何才能有效與客戶進(jìn)行溝通呢?今天小編就來給大家支支招!

由于不同客戶的關(guān)注重點(diǎn)也不同,針對(duì)不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通,將能更好地解決客戶提出的問題,增加他們的滿意度。因此,企業(yè)必須事先做好充足的準(zhǔn)備,比如產(chǎn)品資料、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單、溝通者的名片等等。

要多問多聽及時(shí)了解客戶的需求

其實(shí)展會(huì)上,觀眾來到每一個(gè)展位前未必一定是來談業(yè)務(wù),作為展商一定要多問問來者需要什么幫助,多聽聽客戶對(duì)展品提出的問題。不可毫無目的性的需求獲得信息。作為參展商應(yīng)該做到哪幾點(diǎn):其一,要知道這個(gè)客人對(duì)你的產(chǎn)品大概會(huì)有哪些要求?其二,如果遇到對(duì)于不懂產(chǎn)品的客人,就要按照自己的思路去引導(dǎo)客人。當(dāng)然,要是在展會(huì)之前已經(jīng)預(yù)約好客戶,在客戶來觀展之前,就要對(duì)客戶所需要的產(chǎn)品做好詳盡的了解,才可以給客戶滿意的答復(fù)。

“積極提問”并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前,你得先理解他人。在對(duì)客戶的話語做出回應(yīng)之前,你要確保自己明白他的這些話,將如何影響他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力!胺e極提問”背后的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋找可量化的特定信息,例如客戶的目標(biāo)是什么,他的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么,他希望獲得哪些可量化的收益,他使用什么樣的評(píng)估系統(tǒng)。這樣一來,客戶會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)真正的專家。

與客戶溝通注意語言

作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場(chǎng)白和結(jié)束語。因?yàn)槿藗冊(cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開始和最后發(fā)生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時(shí),要特別注意開始時(shí)的禮貌寒暄和最后的結(jié)束語。在展會(huì)上,除了企業(yè)來展之前預(yù)約了一部分客戶到場(chǎng)交流,還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預(yù)約的客戶很熟悉,在交流時(shí)多大大咧咧。但在面對(duì)新客戶時(shí),卻不知所措了。禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì),如主動(dòng)打招呼以便讓客戶感受到您的熱情接待;對(duì)客戶提出的問題要做出準(zhǔn)確而迅速的回答。

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