1如果客戶說：“我沒時間！”
那么你就應(yīng)該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你重要的議題……”
2如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空！”
那么你就應(yīng)該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！
麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3如果客戶說：“我沒興趣。
那么你就應(yīng)該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4如果客戶說：“我沒興趣參加！”
那么你就應(yīng)該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”
那么你就應(yīng)該說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？”
6如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”
那么你就應(yīng)該說：“先生，我知道只有你才了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”
或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法，用少的資金創(chuàng)造的利潤，這不是對未來的嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
7如果客戶說：“目前我們無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”
那么你就應(yīng)該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8如果客戶說：“要做決定我得先跟合伙人談?wù)！?/p>
那么你就應(yīng)該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”
9如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”
那么你就應(yīng)該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！”
10如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”
那么你就應(yīng)該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11如果客戶說：“我要先好好想想！
那么你就應(yīng)該說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
12如果客戶說：“我考慮下，下星期給你電話！”
那么你就應(yīng)該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13如果客戶說：“我跟我太太商量一下！”
那么你就應(yīng)該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？