端午節(jié)，今年公司培訓(xùn)的是商務(wù)禮儀，由王曉琳老師分享的，在這次商務(wù)禮儀課程結(jié)束之后，使用我對商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事中的規(guī)范化的做法，從宏觀角度來講體現(xiàn)了個人的素質(zhì)與修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是個人專業(yè)化、職業(yè)化的需要，能夠很快的增加你與對方的親和力。這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，使我學(xué)到很多，對于我后期的工作也幫助很多。
一：儀容，儀態(tài)，著裝
精致的妝容一是對自己的負(fù)責(zé)，二是對外人的尊重，當(dāng)你會見客戶時，精致的妝容，整潔的著重，勻稱的儀態(tài)，能夠在一秒中的時間，給對方帶來好的印象。能夠?yàn)槲乙院蟮暮献鞔蛳禄A(chǔ)。
二：稱呼介紹、交換名片
交換名片時，雙手遞送名片，并且名字面朝對方。稱呼對方時如果讀出名字后面一定要加上“總”字，其次，介紹對方時：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋�，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣�。禮儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲；不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
四、商務(wù)活動禮儀，
在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。商場如戰(zhàn)場，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是。
感謝公司提供學(xué)習(xí)的機(jī)會，從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題，我們在工作中都保持著好的心態(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)，微笑面對生活。我們還需要自信，相信自己是的，自己是棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)。
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